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title: Cobrali, cobranças que se explicam — Marina Costa
description: Como o painel de cobranças de 30 mil pequenas empresas passou a responder "por que meu cliente não pagou".
image: /demo/layout/work-3.svg
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_Estudo de caso · 2024_

# Cobranças que se explicam

O painel de cobranças do Cobrali, para 30 mil pequenas empresas. Esta página não tem tema próprio: veste o da página de cima.
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![O painel de cobranças redesenhado](/demo/layout/work-3.svg)
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:::columns items:stat motion:rise
### −52%
chamadas ao suporte sobre pagamento
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### 3 meses
do primeiro teste ao lançamento
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### 30 mil
empresas usando o painel
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## O problema

"Por que meu cliente não pagou?" era a pergunta mais comum do suporte. A resposta existia, espalhada em quatro telas: o boleto venceu, o cartão recusou, o Pix expirou, o e-mail foi para o spam.

## O que fizemos

Cada cobrança passou a ter uma linha do tempo com a causa em português, e a próxima ação ao lado: reenviar, trocar a forma de pagamento, ligar.
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:::split ratio:1/2 align:center
### Antes
Quatro telas, um código de erro e um botão de "tentar de novo" que tentava a mesma coisa.
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### Depois
Uma linha do tempo, a causa em uma frase e a ação que resolve, a um clique.
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:::section width:normal space:4
```@chart type:bar
title: Chamadas sobre pagamento por semana
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semana,chamadas
S1,1840
S4,1620
S8,1190
S12,880
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## Quer algo assim?

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